Maintenance PrestaShop — forfait 3 heures
Un problème technique ne devrait jamais vous coûter un client. Avec ce forfait, notre équipe reste disponible pour votre boutique PrestaShop : envoyez un ticket, un e-mail ou appelez-nous, et nous prenons la demande en charge — sans chercher un prestataire, sans attendre de savoir si quelqu’un est libre.
3 h
de temps expert inclus dans ce forfait.
24 h
pour la première réponse d’un membre de l’équipe, les jours ouvrés.
12 mois
pour utiliser vos heures, à compter de la date de paiement.
01
Envoyez la demande
Un ticket de support, un e-mail ou un appel : comme vous préférez. Dites-nous ce qui ne fonctionne pas ou ce que vous souhaitez modifier.
02
Nous prenons le relais
Votre demande est prise en charge sous 72 heures au plus tard et vous en suivez l’avancement en temps réel : nous publions une mise à jour à chaque étape.
03
Vous ne payez que ce que vous utilisez
Les heures sont décomptées au fur et à mesure du travail. Le solde reste disponible pour le reste de l’année et vous pouvez recharger à tout moment en ajoutant un autre forfait à votre panier.
Ce que couvrent les heures
- Réponses à vos questions techniques, quelle que soit la version de PrestaShop utilisée
- Recommandations serveur pour des temps de chargement rapides et une meilleure expérience client
- Installation de modules qui étendent les possibilités de votre boutique
- Installation et configuration de tous les modules achetés sur PrestaChamps.com
- Paramétrage back-office des modules de base
- Suivi en temps réel de chaque demande
Le forfait met les services d’experts à votre portée pour tirer le meilleur de votre boutique — nous vous guidons étape par étape, afin que votre temps aille au marketing plutôt qu’à vous inquiéter du bon fonctionnement du site.
Hors forfait
- Les versions SVN
- Les demandes portant sur une boutique dont le cœur a été modifié par vous-même ou par un tiers
- Les développements spécifiques qui dépassent la boutique telle qu’elle a été configurée à l’origine
- La création ou l’intégration d’un nouveau thème ou de nouveaux éléments graphiques
- La formation des utilisateurs
- Les mises à jour de version de PrestaShop
- Le transfert du site vers un autre serveur ou hébergeur
- L’installation de PrestaShop
La plupart de ces prestations existent comme services à part entière — voyez nos forfaits mise à jour, transfert de serveur et optimisation de la vitesse.
Ce dont nous avons besoin
- Accès FTP
- Accès MySQL et base de données
- L’URL de votre site
- L’URL de votre back-office
- Un compte back-office créé pour nous avec les droits SuperAdmin
L’assistance est disponible du lundi au vendredi.
